奥迪在2016年的售后服务中进行了一系列改进，以提升客户体验和满意度。以下是一些主要的改进点：

1. 数字化服务：奥迪引入了更多的数字化工具和服务，例如在线预约系统、远程诊断技术以及通过智能手机应用程序管理车辆的服务功能。这些工具帮助客户更方便地安排和跟踪他们的车辆维修和保养。

2. 快速维修服务：为了减少客户的等待时间，奥迪推出了快速维修服务（如“快修快保”），专注于提供高效的维修和保养服务，通常可以在短时间内完成。

3. 客户反馈机制：奥迪加强了客户反馈机制，通过调查和直接沟通收集客户对售后服务的意见和建议，并根据反馈不断优化服务流程。

4. 培训和技术支持：奥迪为经销商提供了更多的培训和技术支持，确保技术人员能够更好地处理复杂的维修问题，提高维修质量。

5. 零部件供应：改善了零部件供应链管理，确保经销商能够更快地获得所需的零部件，从而缩短维修时间。

6. 个性化服务：根据客户的特定需求，提供更加个性化的服务方案，比如上门取车送修等增值服务。

这些改进旨在增强客户对奥迪品牌的忠诚度，并提高整体客户满意度。