如果您在尝试找回密码时遇到失败，可能有以下几个原因：

1. 输入信息错误：请检查您输入的邮箱或手机号码是否正确，以及您输入的身份信息是否与账户注册时的一致。任何小的输入错误都可能导致找回密码失败。

2. 邮箱问题：如果您是通过邮箱找回密码，请检查您的邮箱地址是否有效，以及是否因为某些原因屏蔽了邮件。您可以尝试在您的邮箱的垃圾箱或过滤器设置中查找我们的邮件。有时邮件服务商可能会将这些邮件误认为是垃圾邮件。

3. 系统问题：有时候找回密码的系统可能会因为各种原因出现故障。您可以尝试稍后再次尝试找回密码，或者联系官方客服寻求帮助。

如果您确定您的输入信息都是正确的，但仍然无法找回密码，我建议您直接联系12306的官方客服。他们能提供更加专业的帮助，帮助您解决找回账号密码的问题。记住，当您联系客服时，准备好您的账户信息，以便他们能更快地帮助您。

同时，为了提高账户的安全性，建议您在可能的情况下，尽量避免使用弱密码或常用的密码。您也可以开启双重验证，增加账户的安全性。